INFORMAÇÕES GERAIS
A Verbum Dei preza pela qualidade de seus produtos e pelo bom atendimento, buscando proporcionar a todos os clientes uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução, garantindo o respeito aos direitos dos consumidores e a transparência em todas as etapas da compra.
Para evitar qualquer problema com seu pedido, recomendamos que, antes de finalizar a compra, você confira atentamente:
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A descrição e as características do produto;
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A tabela de medidas e o tamanho escolhido;
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A cor e as especificações do produto;
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As informações de entrega e o endereço cadastrado.
No momento do recebimento, caso identifique alguma das situações abaixo, recomendamos que recuse a entrega, sempre que possível, e entre em contato com nosso atendimento:
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Produto avariado durante o transporte;
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Embalagem violada ou danificada;
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Itens ou acessórios faltantes;
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Produto diferente daquele que foi solicitado.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando os dados do pedido e a intenção de devolução.
Para facilitar o procedimento, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham.
IMPORTANTE: O exercício do direito de arrependimento será respeitado nos termos da legislação vigente. A ausência da embalagem original ou a abertura do produto, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento, observadas as condições aplicáveis ao caso.
Após a solicitação e o recebimento das orientações de devolução, o cliente deverá seguir o procedimento informado pela Verbum Dei.
Em caso de arrependimento, os valores pagos, incluindo o frete, serão restituídos conforme a legislação vigente e as condições descritas no tópico Ressarcimento de Valores.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A Verbum Dei respeita os direitos do consumidor em relação aos produtos que apresentem defeitos de fabricação.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto. Para vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento da solicitação, a Verbum Dei avaliará o caso e orientará o cliente sobre os procedimentos necessários.
Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para a solução do defeito. Caso o problema não seja resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher uma das seguintes alternativas, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
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Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
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Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
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Abatimento proporcional do preço.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, imagens que ajudem a identificar o defeito.
A Verbum Dei fornecerá as orientações para o envio do produto, observando as regras legais relativas aos custos de devolução e reenvio.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes ou conservação inadequada, respeitados os direitos previstos na legislação vigente.
TROCAS POR OUTROS MOTIVOS
Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal, a Verbum Dei poderá disponibilizar a troca conforme as condições comerciais informadas no momento da solicitação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Para solicitar uma troca por esses motivos, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser encaminhado sem sinais de uso, preferencialmente com as etiquetas e a embalagem original, acompanhado dos itens recebidos.
A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
ATENÇÃO: As condições de troca por preferência pessoal não se confundem com o direito legal de arrependimento, que possui regras e prazos próprios.
PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato com a Verbum Dei assim que identificar a divergência.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema, incluindo a troca ou a devolução, conforme o caso e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
RESSARCIMENTO DE VALORES
A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e as condições previstos na legislação vigente.
Pagamento com cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá das regras e dos procedimentos da operadora e da instituição financeira.
Pagamento por Pix:
A devolução será realizada preferencialmente pela mesma modalidade de pagamento, observados os procedimentos de segurança e os prazos legais aplicáveis.
Pagamento por boleto bancário ou outras modalidades:
A restituição será realizada por meio de transferência ou outro método acordado com o cliente, observados os procedimentos necessários para garantir a segurança da operação e os prazos legais aplicáveis.
Nos casos de devolução parcial do pedido, o reembolso dos valores relativos ao frete será avaliado de acordo com a natureza da devolução e as disposições legais aplicáveis.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Se você tiver dúvidas, precisar solicitar uma troca ou desejar realizar uma devolução, entre em contato com a equipe da Verbum Dei por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual.
Estamos à disposição para ajudar e garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.
Verbum Dei — Fé Que Se Vive.